İade ve Cayma Hakkı Politikası

VoysLity olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı ve Süresi

1.1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi:

• Hizmet sözleşmelerinde: Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün
• Abonelik başlangıcında: Aboneliğin aktif hale geldiği tarihten itibaren 14 gün

1.2. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

2. İade Koşulları ve Kriterleri

2.1. İade Kabul Edilebilir Durumlar

Aşağıdaki koşulların tamamı sağlandığında iade talebi kabul edilir:

1. Süre: Abonelik başlangıcından itibaren 14 gün geçmemiş olmalıdır
2. Kullanım: Hizmetin %10'undan fazlası kullanılmamış olmalıdır (yaklaşık 10.000 karakterden az)
3. Talep: Yazılı iade talebi yapılmış olmalıdır
4. Ödeme: Ödeme işlemi tamamlanmış ve kaydı mevcut olmalıdır

2.2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• 14 günlük süre aşılmışsa
• Hizmetin %10'undan fazlası kullanılmışsa
• Ücretsiz plan kullanıcıları (ödeme yapılmadığı için)
• Promosyon veya indirimli kampanyalarla alınan abonelikler (özel koşullar geçerli)
• Yıllık aboneliklerde 1 aydan fazla süre geçmişse
• Hesap askıya alma veya kapatma nedeniyle iptal edilmiş abonelikler
• Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle sonlandırılan hesaplar

3. İade Talep Süreci

3.1. Adım Adım İade Talebi

3.2. İletişim Kanalları

4. Abonelik İptali (Cayma Hakkı Olmadan)

4.1. Abonelik İptal Süreci

Cayma hakkı süresi dışında aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• Hesap Ayarları > Abonelik Yönetimi > Aboneliği İptal Et
• İptal, mevcut faturalama döneminin sonunda geçerli olur
• İptal sonrası hesabınız Ücretsiz Plana döner
• Kullanılmayan süre için iade yapılmaz (cayma hakkı süresi hariç)

4.2. Otomatik Yenilemeyi Durdurma

Aboneliğinizin otomatik yenilenmesini durdurmak için iptal işlemi yapmalısınız. İptal etmediğiniz sürece abonelik otomatik olarak yenilenir ve ödeme alınır.

5. İade Tutarı ve Hesaplama

5.1. Tam İade

Aşağıdaki koşullarda ödenen tutarın tamamı iade edilir:

• 14 gün içinde talep edilmiş
• Hizmetin %10'undan azı kullanılmış
• Teknik arıza veya hizmet aksama nedeniyle iade talebi

5.2. Kısmi İade

Özel durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• Yıllık abonelikler: İlk ay içinde talep edilirse kalan 11 aylık tutar iade edilir
• Kurumsal paketler: Kullanılmayan kredi tutarı iade edilir

5.3. İade Yöntemi

6. Özel Durumlar

6.1. Teknik Sorunlar

Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmeti kullanamadıysanız, sorunu bildirmeniz halinde kullanılamayan süre için ek kredi tanımlanır veya iade yapılır.

6.2. Kampanyalı Satışlar

İndirimli veya kampanyalı aboneliklerde özel iade koşulları geçerli olabilir. Kampanya sırasında belirtilen koşullar uygulanır.

6.3. Promosyon Kodları

Promosyon kodu ile alınan aboneliklerde, iade tutarı ödenen net tutar üzerinden hesaplanır.

7. Uyuşmazlık Çözümü

7.1. Tüketici Hakem Heyeti

İade talebinizin reddedilmesi veya yanıt alamamanız durumunda, ilgili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyeti başvuru değer sınırları:

• 2026 yılı için: İlçe bazında 45.000 TL'ye kadar
• İl bazında: 60.000 TL'den 150.000 TL'ye kadar

7.2. İletişim Bilgileri

İade ve cayma hakkı ile ilgili sorularınız için: